Mal libéllé

Le libellé d'une adresse est considéré comme correct quand il respecte un certain nombre de règles, définies dans la norme AFNOR de l'adresse (XP Z 10-011). Ces règles portent aussi bien sur le fond que sur la forme du libellé.

C'est lors de la collecte que le futur destinataire des courriers va transmettre ses coordonnées à l'entreprise. Qu'il l'écrive lui-même, qu'il la dicte à un tiers ou qu'un système automatique la lise, et quel que soit le support (papier, internet, fax, téléphone…) de nombreuses erreurs sont constatées à toutes les étapes :

• éléments mal orthographiés
• éléments manquants
• éléments faux ou obsolètes
• éléments mal positionnés
• éléments parasites...

Il est possible de se prémunir contre les erreurs générées lors de la collecte et de la saisie des adresses en suivant ces simples conseils :

• utiliser un formulaire qui respecte les règles de la norme de l'adresse)
• prévoir suffisamment de place pour que tous les éléments constitutifs de l'adresse puissent être notés
• prévoir des cases et demander que le texte soit rédigé en lettres capitales, pour en améliorer la lisibilité
• guider les opérateurs dans la saisie d'un formulaire en ligne et mettre en place un certain nombre de contrôles

De même, il faut que l'application destinée à recevoir les données collectées soit structurée dans le respect de la norme de l'adresse et notamment en prévoyant un nombre suffisant de caractères par champ (38 caractères préconisés) et un nombre de champs suffisants.